注文処理と発送について

1. 発送が出来る国、出来ない国はありますか?

世界中の50以上の国に向けて、毎日出荷を行っております。購入商品が輸入規制により通関が行えない、または、国により輸入関税等が発生した場合でお支払を拒否された場合を除き、確実に発送を致しております。

2. どのような発送方法がありますか ?

発送先の国に合わせ、主要な国際運送会社(佐川急便, 日本郵便,DHL等)より、早く安心の配送と充実したカスタマーサービスを提供できる発送方法、運送会社を選択しております。

3. 注文が発送されたかを知るには?

商品出荷後に、運送会社と問い合わせ番号の詳細をご連絡いたします。運送会社への問い合わせで問題がある場合は、弊社カスタマーセンターにご連絡ください。

4. なぜ注文確認後に発送ができないのでしょうか?

商品ページにて最新の在庫状況を表示しておりますが、注文を頂いた際に在庫切れとなり出荷出来なくなることがあります。その場合には、至急お客様へご連絡させて頂き、キャンセル/返金手続を取らせて頂きます。

5. 発送してから到着するまで何日かかりますか?

日本国内へは、おおよそ5-7日程度での配送を予定しております。通関手続きや休祝日を挟む場合や、天候、交通機関の問題により日数がかかる場合がございますので、詳細な配送日時は運送会社までお問い合わせ頂くとより確実です。

6. 配送の日時指定はできますか?

国際配送には通関手続き等のコントロールできない事象がございますため、ご注文の際に発送日時指定はお受けすることができません。なお、弊社よりの発送連絡後、運送会社に配送日時の確認や日時指定をご相談頂くことは可能です

7. もし不在時に配送があったらどうなるのでしょうか?

不在時に配送があり商品受領が出来ない場合、運送会社に直接お問い合わせ頂き、再配送の手続きをご相談ください。なお、宅配ボックスへの配送は、運送会社への事前連絡がない場合は配達されませんので、必要に応じて運送会社へお問い合わせください。

8. なぜ住所の情報が違っているとの連絡を受けたのでしょうか?

発送先住所に間違いがある、または、アパート名、建物名などの必要な情報が欠けている等の場合、運送会社よりお客様へ電話にて確認があります。もし、運送会社から連絡がつかない場合、当サイトよりお客様へ確認を取らせて頂いております。郵便番号や建物名や階数などの情報漏れ、間違いが無いように、配送先住所を記入頂きますようお願い致します。

10. 最終的に配送できずとなった場合、どうなるのでしょうか?

通常、最初の配送から1週間程度期間は運送会社の倉庫にて保管されますが、再配送の指示が無く結果配送できず/配送不着となった場合、発送国へ返送されます。