返品ポリシーと保証制度

よくある問題

LDKgameで購入できるすべての商品の品質は保証されており。
すべての保証は商品が到着した日から有効となります。もし保証期間内に商品に欠陥が発生し、それがお客様の不適切な取り扱いではなく品質問題だと判明した場合、ご返品を受け付けます。
欠陥品に対して12か月のメーカー修理保証。
LDKgameは郵送前に商品を確認していますか?

当社には専属の品質管理部があり、仕入れ先やメーカーから届いたすべての商品を丁寧に確認して、お客様に欠陥品が届くのを未然に防いでいます。
当社のQCテストで欠陥品と判断された場合、当該商品は仕入れ先やメーカーに送り返されます。
  • 商品が破損した状態で届いたらどうしたらいいですか?
稀に、郵送業者から乱暴に扱われたりなどして、商品に物理的な損傷が生じることがあります。
もしこういう状況が発生した場合は、下記の方法をご参考ください:
--まず、できれば受け取りのサインする前に郵送会社の責任者に直接苦情を入れてください。処理手続きについて教えてもらいましょう。
--もしすでにサインをしてしまった場合は、損傷の写真を撮って近くの郵送会社事務所まで持って行ってください。そこで苦情処理手続きをして、弁償してもらいましょう。
--次に、すぐにLDKgameにご注文番号と破損した商品の説明・写真を送ってください。当社から、郵送会社に連絡いたします。
  • しばらく使用した後に商品が壊れてしまったら、どうしたらいいですか?

この場合、以下の証拠を当社に送ってください。ldkgameconsole@gmail.com

--納入形態のままのLDKgameパッケージの前と後ろの写真
--欠陥品の写真またはビデオ
--欠陥品の破損部分の写真、ビデオ、またはスクリーンショット
-通常、問題が確認できましたら、できる限り早めにご返金または交換品をお客様に郵送します。
--お客様に欠陥品を送っていただいてから修理対応または新しい商品をお客様に郵送することもあります。返品発送費はお客様負担であり、LDKgameはエアメールで再度商品を郵送する際の発送費を負担します。

  • 保証の特例や注意事項
* すべての返品は事前にLDKgameサポートチームからの承諾が必要です。もしお客様が事前承諾(RMA証明書)なしに返品した場合、または誤った住所、誤った商品や空箱を返送した場合、これに対する補償には対応できません。